Un désaccord ? Parlons-en
Une question, un désaccord sur votre compte Ematea PRO ? Voici comment nous vous répondons, et sous quels délais.
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers EMATEA, à distinguer d'une simple demande d'information ou d'assistance technique (que vous pouvez adresser directement à contact@ematea.fr, sans passer par cette procédure formelle). Peuvent notamment faire l'objet d'une réclamation : un désaccord sur le calcul de la rémunération d'un dossier signé, un dysfonctionnement de l'outil ayant causé un préjudice, ou un différend sur la facturation des SMS de relance.
Toute réclamation relative à votre utilisation d'Ematea PRO (fonctionnement de l'outil, facturation des SMS, questions sur la rémunération) peut être adressée à reclamation@ematea.fr, en précisant votre identité, votre numéro de dossier le cas échéant, et une description du problème rencontré. Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à EMATEA, 670 chemin des Arlens, 83910 Pourrières.
Ces délais correspondent aux standards du secteur du courtage en assurance. Si le traitement de votre réclamation nécessite des vérifications complémentaires (par exemple auprès d'un grossiste partenaire), nous vous en informons et vous tenons au courant de l'avancement.
Selon la nature de votre réclamation, notre équipe vérifie notamment : l'historique de votre dossier dans le pipeline, le calcul de la commission (95 % pour le courtier, 5 % + 20 € par assuré pour EMATEA sur les contrats signés), les échanges de relance envoyés depuis votre compte, et le cas échéant les journaux techniques de l'outil. Notre objectif est de vous répondre de manière factuelle et complète dès la première réponse.
Si, après notre réponse, le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Le recours à la médiation est possible dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite initiale, et reste sans effet sur votre droit d'agir en justice.
EMATEA, en tant qu'intermédiaire en assurance, est soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Voir aussi nos mentions légales.
La procédure de réclamation et de médiation décrite ici ne vous prive d'aucun droit : vous conservez à tout moment la possibilité de saisir les tribunaux compétents, dans les conditions prévues par nos conditions générales. Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles dans le cadre d'une réclamation, consultez notre politique de confidentialité.
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