Traitement des Réclamations
En vigueur au 14/12/2025
Votre satisfaction est notre priorité. Si malgré tous nos efforts, vous rencontrez une insatisfaction concernant nos services, voici la marche à suivre pour nous en faire part.
1. Contactez votre conseiller
Dans un premier temps, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller habituel ou notre service client.
La plupart des malentendus peuvent être résolus rapidement par un simple échange téléphonique ou par email. N'hésitez pas à nous exposer clairement l'objet de votre insatisfaction.
2. Service Réclamation
Si la réponse apportée par votre conseiller ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse, vous pouvez adresser une réclamation écrite à notre Service Réclamation.
EMATEA - Service Réclamation
123 Avenue de la République
75011 Paris
Email : reclamation@ematea.fr
Nous nous engageons à :
- Accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables.
- Vous apporter une réponse définitive sous 2 mois maximum à compter de la réception de votre réclamation.
3. Médiation de l'Assurance
Si le litige persiste après la réponse définitive de notre service réclamation, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans le délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance.
La saisie du Médiateur doit se faire par écrit ou via son site internet :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Site internet : www.mediation-assurance.org